الرئيسية / شركات / الملحم: الوحيدون اللذين نصل لمنزل العميل ونتواصل معه عبر الشبكات الاجتماعية على مدار الساعة

الملحم: الوحيدون اللذين نصل لمنزل العميل ونتواصل معه عبر الشبكات الاجتماعية على مدار الساعة

الملحم اثناء افتتاحه التوسعة الجديدة لمراكز القنوات الاليكترونية

الملحم اثناء افتتاحه التوسعة الجديدة لمراكز القنوات الاليكترونية

ضمن سعي الاتصالات السعودية للتواصل وتطوير خدمات ما بعد البيع وضمان ورفع مستوى الجودة والخدمة المقدمة افتتح رئيس الاتصالات السعودية الاستاذ/جميل بن عبدالله الملحم التوسعة الجديد ل(مركز القنوات الإلكترونية) بمقر الشركة بالرياض.

وشاهد عرضا عن مهام وأهداف المركز الجديد؛ الذي يواكب التطور الجديد في عالم التواصل الاجتماعي عبر شبكة الانترنت، والتواصل مع العميل من خلال تقديم الخدمات والدعم الفني من خلال مجموعة من القنوات الإلكترونية (Online Chat – Facebook – Twitter- M3com eCare ) ، حيث يعمل به كبير من الموظفين المتخصصين ، و تم إطلاق نظام الدعم الفني المباشر 906 Online Chat في بداية عام 2011 والذي يعنى بتقديم الدعم الفني لعملاء البرودباند ، حيث تمت خدت الالاف من العملاء بهذا الخصوص، وعلى موقع Twitter تم تدشين قناة الدعم الفني للعناية بالعملاء STCcare حيث يتم الآن تقديم جميع الخدمات والدعم الفني لجميع عملاء (الانترنت – الجوال – الهاتف)، كما تم تخصيص فريق متكامل لتقديم الدعم الفني لصفحة الشركة في موقع Facebook بالإضافة الى تقديم الدعم الفني لخدمات البرودباند من خلال نظام بلاغات العناية الإلكترونية على بوابة (معكم) حيث يتيح للعملاء إرسال بلاغهم إلكترونيا إلى فريق الدعم وبدوره يقوم بمعالجة طلب العميل والرد عليه.

وفي سبيل تقديم خدمات تتميز بالجودة والأفضلية، تفقد رئيس الاتصالات السعودية (مركز ضمان جودة الخدمة 906) واطلع على أعمال ومهام المركز والتي تهدف الى متابعة جودة الخدمة المقدمة للعميل وسرعة حل العقبات التي تواجه تنفيذ الخدمة للوصول إلى الكفاءة المطلوبة في تقديم أرقى الخدمات بتسخير أفضل الوسائل للعملاء.

وأكد الملحم خلال جولته على اهتمام الشركة الكبير بعملائها وحرصها على تقديم خدمات متطورة ونوعية تسهم في تلبية رغباتهم عبر وسائل مباشرة تسهم في خدمتهم بجودة وأداء أسرع، مشيرا إلى أن طبيعة تقديم الخدمة للعميل تتغير باستمرار، فالتواصل الآن عبر قنوات التواصل الاجتماعي عبر الانترنت له أهمية كبيرة، وكذلك تطور الخدمات من اتصال صوتي الى خدمات DSL وانفجن وكويك نت وغيرها، والشركة حريصة على دعم كوادرها البشرية وتأهيلهم، والاستعانة بالأنظمة الإلكترونية الحديثة والمتطورة لدعم المراكز، وحل المشاكل التي تواجه العملاء قبل اتصالهم بالمركز.

واضاف ان اهتمام الشركة بعملائها يبرز كونها الشركة الوحيدة في السوق السعودية التي تنفرد بتوفير وتوصيل خدمات الإنترنت الشامل المتكاملة إلى منازل العملاء مجاناً، إضافة إلى أنها الوحيدة أيضاً التي تولي خدمات ما بعد البيع عناية واهتماماً خاصين من خلال فريق فني مؤهَّل يمتلك مهارات خاصة في تقنيات (البرودباند) وتركيبها مجاناً دون تحمل العملاء أي رسوم إضافية

تم مشاهدة الموضوع :2872

عن Neruda

2 تعليقان

  1. بصراحة تظل شركة الاتصالات السعودية من افضل الشركات العاملة في المنطقة
    والجميل مافيها انها تعمل بخطى مدروسة ومتطورة من اجل مواكبة مختلف التطورات الحاصلة في عالم التقنية
    نتمنى لها الريادة والتقدم

  2. شئ ملموس وفي غنى التعريف خدماتك ما بعد البيع وحسن اصغائكم للمشتركين وتدشين موقعك عبر قنوات الاتصال وفق ثورة عالم التواصل الاجتماعي وحرصكم الدائم بتقديم الدعم على مدار الساعة
    الشكر والتقدير للمحافظة على العميل بتقديم اسرع وادق واصدق الخدمات
    STC

اضف رد

لن يتم نشر البريد الإلكتروني . الحقول المطلوبة مشار لها بـ *

*

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.