“الاتصالات السعودية” تتبنى منهجية Cobit العالمية لتقديم خدمات ذات جودة عالية

ضمن مساعيها الحثيثة في تطوير البنية الأساسية لتقنية المعلومات، ومواكبة للتطور الكبير الذي تشهده تقنيات الاتصالات على مستوى العالم، واستمراراً لتميزها بين شركات الاتصالات على مستوى المنطقة تبنت الاتصالات السعودية عبر قطاعها في تقنية المعلومات منهجية تقنية جديدة يطلق عليها منهجيةCobiT العالمية، ترتكز على بناء مؤشرات أداء حديثة تضمن تقديم خدمات وحلول بجودة عالية، وتوصف منهجية CobiT بأنها عبارة عن منهجية علمية متطورة، تهدف إلى التحقق من جودة وكفاءة جميع عمليات وإجراءات تقنية المعلومات، حيث تتكون من 34 إجراء و318 محددا، تسهم في تمكين قطاع تقنية المعلومات من تقديم خدمة متميزة لعملاء الشركة بمعايير ومواصفات عالمية.

وقد أشار المهندس عمر النعماني نائب الرئيس لقطاع تقنية المعلومات بأن تبني شركة الاتصالات السعودية لمنهجية CobiT العالمية يأتي ضمن جهود الشركة المتواصلة لخدمة عملائها، ملفتاً إلى أن هذه المنهجية ساهمت منذ بدء تطبيقها في تحقيق أهداف الشركة المتمثلة في تسريع تقديم الخدمات، وضمان جودتها، وإعطاء العميل خاصية التحكم بالخدمات التي يرغب بها وتعديلها حسب حاجته، كما أن تحقيق الشركة بتطبيقها لهذه المنهجية أسهم في مستوى متقدم لتقييم إجراءاتها وعملياتها التقنية مقارنة بالشركات المحلية والعالمية”، مضيفاً أن تطبيق هذه المنهجية مر بمراحل عدة وهى التقييم، والتخطيط، والتدريب، والتطبيق، والتوثيق واستمرت فترة تتجاوز 12 شهرا، وتم بناء وتطبيق برنامج للتحسين المستمر للإجراءات من خلال عمليات تدقيق وضبط الجودة.

يذكر أن شركة الاتصالات السعودية تحرص على مواكبة التطور السريع في تقنية الاتصالات، الأمر الذي جعلها تتميز في قطاع الاتصالات على مستوى العالم، حيث أفردت الشركة قطاعاً مستقلاً داخلها يعنى بإدارة وتطوير البنية التقنية الأساسية، وأنظمة وتطبيقات تقنية المعلومات الداعمة لخدمات العملاء وعمليات الشركة الإدارية والفنية.